Termos e condições da Compra de Pacotes da Raiz Turismo Receptivo

DO SERVIÇO CONTRATADO

Informa que, o adquirente está de acordo com os serviços contratados. Afirma estar ciente dos itens inclusos e itens não inclusos, conforme descrito na página referente ao produto de sua escolha e no voucher de confirmação de compra do serviço que será recebido após a sua compra.

RESPONSABILIDADES DA CONTRATADA

São responsabilidades da contratada:

a) Ofertar todos os serviços, conforme contratado.

b)Disponibilizar atendimento para dúvidas relativas ao pacote adquirido após a compra 

 

NÃO CABE A CONTRATADA

Não são responsabilidades da contratada:

a) Prover o transporte entre o local de origem e o destino do contratante.

b) Prover o transporte entre o local de destino e o local de origem do contratante.

c) Prover o transporte local durante a estadia do contratante.

d) Disponibilizar refeições para o contratante, com exceção dos pacotes em que estas estejam incluídas.

e) Prover seguro viagem, seguro de acidentes pessoais ou qualquer outro meio que envolva responsabilidade por acidentes causados durante o consumo dos serviços ou em seu deslocamento. 

f) Prover qualquer serviço que não esteja incluso no pacote adquirido.

 

RESPONSABILIDADES DO CONTRATANTE

 

São responsabilidades do contratante:

a) Cumprir o período do pacote contratado, sob pena de não utilização do mesmo.

b) Cumprir os horários de check in e check out contratado, sob pena de não utilização do mesmo.

c) Cumprir os horários dos passeios (nos casos em que se aplicam), sob a pena de não utilização do mesmo. 

d) Respeitar os horários de funcionamento dos atrativos com ingressos inclusos (nos casos em que se aplicam).

 

PRAZOS PARA CANCELAMENTOS

 

Informa que, o adquirente terá o prazo de 07 (sete) dias, a contar da aprovação da compra, para efetuar o cancelamento do serviço contratado sem qualquer retenção de valores por parte da contratada, conforme preceitua o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

O cancelamento não será cabível nos casos:

a) Em que o serviço já houver sido usufruído pelo contratante;

b) Quando a data entre a compra até a data da realização dos serviços for menor que sete dias, fica ciente o cliente da disponibilização do seu direito;

c) Quando findar o prazo para uso dos serviços, sem que tenha exercido o direito em utilizá-los;

d) Quando não forem atendidos qualquer dos requisitos aqui expostos para efetuar o cancelamento da contratação;

e) Quando o contratante houver usufruído parcialmente dos serviços contratados.

 

Em se tratando de prazo superior a sete dias, haverá retenção de valores, conforme discriminado abaixo:

 

Para fins das cláusulas que seguem, considerar-se-á os horários de Brasília, tendo como marco final do dia o horário das 23:59:59 (onze horas cinquenta e nove minutos e cinquenta e nove segundos) e inicial a partir das 00:00:00 (meia noite em ponto):

 

a) A contar do 8° (oitavo) dia até o 14° (décimo quarto) dia, haverá retenção de 20% do valor total dos serviços contratados;

b) A contar do 15° (décimo quinto) dia ao 21° (vigésimo primeiro) dia, haverá retenção de 50% do valor pago;

c) E, a partir do 22° (vigésimo segundo) dia será retido 100% do valor dos serviços adquiridos, sem direito a qualquer restituição de valores ao contratante, servindo o pagamento, ainda que inicial, do contratado, o aceite destas cláusulas específicas de representação de valores.

 

Para a validação do cancelamento dos serviços contratados, a solicitação deve ser feita única e exclusivamente por escrito e endereçada ao e-mail raizturismoreceptivo@gmail.com, informando claramente seu requerimento. Não sendo válido qualquer aviso ou cancelamento verbal feita pelos canais de contato fonéticos (telefone); WhatsApp; ou qualquer rede social da empresa.

 

a) Na solicitação, deverá constar todos os dados do contratante, bem como informações específicas acerca dos serviços contratados, e solicitação cristalina sobre a pretensão de cancelamento daquele serviço, bem como o envio de todas as solicitações necessárias para a aprovação do cancelamento que os atendentes da contratada requeiram.

b) Após o envio da solicitação de cancelamento pelo cliente, o atendente da empresa irá avaliá-lo e retornar ao requerente através de contato eletrônico (e-mail), no prazo de 7 (sete) dias úteis.

c) A devolução/estorno, será efetuada em até 15 (quinze) dias úteis a contar da aprovação do requerimento de cancelamento. Ainda que, após contratada a prestação e serviços tida como principal, caso sobrevenha nova contratação, cada uma respeitará, como marco inicial, a data do fechamento do contrato, não podendo se valer para fins destas cláusulas de novação.

 

São casos em que pode haver cancelamento de datas pela contratada:

a) Desastres naturais de diferentes gêneros que não permitam ou dificultem o acesso aos locais em envolvem os serviços contratados, tais como: meio de hospedagem, atrativos turísticos, restaurantes, outros, ou mesmo o destino.

b) Crises sanitárias que não permitam o acesso ou o funcionamento dos locais em envolvem os serviços contratados, tais como: meio de hospedagem, atrativos turísticos, restaurantes, outros, ou mesmo o destino. Seja por meios de decretos ou qualquer outro mecanismo que impossibilite a sua realização. 

c) Qualquer outra situação que impossibilite o acesso e/ou circulação dentro da localidade contratada. 

Nestes casos os clientes devem ser comunicados em até 48 horas de antecedência do check in. Os clientes poderão optar pela escolha de outro período, conforme os itens inclusos e não inclusos do pacote adquirido inicialmente. Ficam garantidos todos os itens inclusos, conforme adquirido inicialmente.

 

Reservamos o direito de obedecer a política de cancelamento de cada hotel. Na reserva de hospedagem, temos os termos de uso e cancelamento independentes.

 

A Raiz Turismo Receptivo poderá eventualmente atualizar esta política sem aviso prévio. As mudanças mais significativas, quando oportuno, poderão ser comunicadas em área de destaque no website ou através de e-mail.

 

Para obter mais informações, entre em contato através do nosso e-mail: raizturismoreceptivo@gmail.com

Raiz Turismo Receptivo

Nova Friburgo, RJ

(22) 99895-1063 

raizturismoreceptivo@gmail.com

Políticas de cancelamento e reembolso

CNPJ: 28.927.654/0001-84

CADASTUR: 19.091818.10.0001-9 

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